黨的二十大報告對安全穩(wěn)定、社會治理、群眾工作等提出了明確要求，給做好新時代的信訪工作提供了遵循、指明了方向。

　　“面對新形勢新任務(wù)新要求，我們一定要始終不渝地用習(xí)近平新時代中國特色社會主義思想武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐、推動工作，堅決扛起‘為民解難、為黨分憂’的政治責(zé)任，切實(shí)把黨的二十大作出的重大決策部署落實(shí)到信訪工作實(shí)踐中，推動我市信訪工作高質(zhì)量發(fā)展，為惠州建設(shè)更加幸福國內(nèi)一流城市營造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。”日前，學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神一把手訪談活動走進(jìn)惠州市信訪局，市政府副秘書長，市信訪局黨組書記、局長廖志華圍繞如何學(xué)習(xí)貫徹落實(shí)黨的二十大精神，推動新時代信訪工作高質(zhì)量發(fā)展暢談新思路、新舉措。

　　2022年5月，惠州開展《信訪工作條例》宣傳月活動，在全社會營造辦事依法、遇事找法、解決問題用法、化解矛盾靠法的良好環(huán)境。 惠州日報記者鐘暢新 通訊員葉幸熒 攝

　　群眾滿意率超過96%，排全省前列

　　信訪工作是黨的群眾工作的重要組成部分，是了解社情民意的重要窗口。黨的十八大以來，以習(xí)近平同志為核心的黨中央高度重視信訪工作，對信訪工作作出一系列重要決策部署。特別是黨的十九大以來，信訪工作制度改革走向深入，化解信訪積案成效顯著，信訪形勢持續(xù)向好，有力地維護(hù)了民利、凝聚了民心，促進(jìn)社會和諧發(fā)展。

　　廖志華介紹，近年來，市信訪局反復(fù)探索，始終以打造群眾滿意信訪為目標(biāo)，把信訪工作改革創(chuàng)新擺在重要位置，不斷推陳出新，在全鏈條中探索出具有惠州特色的信訪工作新路子，有效解決了一大批群眾急難愁盼問題。如在源頭預(yù)防上，探索信訪“治未病”，扎實(shí)開展信訪公益警示宣傳，法治信訪更深入人心；在案件受理上，實(shí)施雙向承諾，開出陽光清單，承諾辦結(jié)時限，明確案件責(zé)任人并向群眾提供聯(lián)系方式，案件辦理全程接受群眾“好差評”反饋；在解決問題上，完善健全多元調(diào)處化解機(jī)制，先后引進(jìn)社工、律師、心理咨詢師等社會力量，探索引入“兩代表一委員”、行業(yè)領(lǐng)域?qū)＜�、人民調(diào)解員、基層黨員等力量參與社會矛盾糾紛化解；在跟蹤服務(wù)上，打造信訪工作黨建品牌，建立基層黨員聯(lián)系服務(wù)信訪群眾“五訪”機(jī)制，打通解決群眾訴求的“最后一公里”。

　　2022年全年解決群眾訴求4萬多件，化解重復(fù)信訪積案難案1075件，群眾滿意率超過96%，排全省前列。

　　打造責(zé)任、便民、滿意、和諧信訪

　　黨的二十大報告提出，在社會基層堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”，完善正確處理新形勢下人民內(nèi)部矛盾機(jī)制，加強(qiáng)和改進(jìn)人民信訪工作，暢通和規(guī)范群眾訴求表達(dá)、利益協(xié)調(diào)、權(quán)益保障通道，完善網(wǎng)格化管理、精細(xì)化服務(wù)、信息化支撐的基層治理平臺，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系，及時把矛盾糾紛化解在基層、化解在萌芽狀態(tài)。

　　“這為做好新時代信訪工作指明了努力方向、提供了根本遵循�！绷沃救A說，全市信訪系統(tǒng)正深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，推動黨的二十大精神在信訪系統(tǒng)落地見效。新時代新征程上，作為信訪戰(zhàn)線上的黨員干部，要勇?lián)鷷r代賦予的新使命、勇當(dāng)服務(wù)群眾的新標(biāo)桿、勇肩社會治理的新重任，持續(xù)打造信訪鐵軍，辦好辦實(shí)送上門來的群眾工作。接下來，市信訪局將在四方面發(fā)力：

　　始終堅持黨的全面領(lǐng)導(dǎo)，打造“責(zé)任信訪”。信訪問題涉及經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展方方面面，需要多個部門參與、綜合施策、協(xié)同發(fā)力。必須深入貫徹落實(shí)《信訪工作條例》，堅持和加強(qiáng)黨對信訪工作的全面領(lǐng)導(dǎo)，構(gòu)建黨委統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、政府組織落實(shí)、信訪工作聯(lián)席會議協(xié)調(diào)、信訪部門推動、各方齊抓共管的信訪工作格局，把明責(zé)、盡責(zé)、追責(zé)貫穿于信訪工作全過程。

　　擦亮人民至上鮮明底色，打造“便民信訪”。充分發(fā)揮黨和政府密切聯(lián)系人民群眾的橋梁紐帶作用，在前期建成縣區(qū)群眾信訪訴求綜合服務(wù)中心的基礎(chǔ)上，將平臺向鎮(zhèn)（街）、社區(qū)延伸，實(shí)現(xiàn)三級平臺全覆蓋，解決服務(wù)群眾信訪“最后一公里”問題。走好新時代網(wǎng)上群眾路線，暢通網(wǎng)上信訪渠道，建立全流程閉環(huán)管理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)惠州信訪一次也不用跑。

　　聚焦事要解決核心任務(wù)，打造“滿意信訪”。進(jìn)一步發(fā)揮信訪工作聯(lián)席會議統(tǒng)籌協(xié)調(diào)作用，推動化解市民關(guān)心關(guān)切的房地產(chǎn)、生態(tài)環(huán)境、自然資源、勞動保障、農(nóng)業(yè)農(nóng)村等重點(diǎn)領(lǐng)域突出信訪問題。完善社會矛盾糾紛多元調(diào)處機(jī)制，落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)干部接訪下訪、信訪干部全員包案督辦、提級辦案等制度，用心用情辦好每個信訪案件，不斷提高群眾滿意度。

　　保障經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展大局，打造“和諧信訪”。緊跟全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展重大部署，及時梳理分析群眾關(guān)注的熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，提出改進(jìn)工作、完善政策和追究責(zé)任的建議，讓改革紅利不斷轉(zhuǎn)化為民生利好。探索信訪工作“雙向承諾、雙向規(guī)范、雙向服務(wù)、雙向追責(zé)”工作機(jī)制，推行“黨建+網(wǎng)格+信訪”社會治理新模式，及時、就地化解矛盾糾紛風(fēng)險隱患，為全市經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展?fàn)I造和諧穩(wěn)定的社會環(huán)境。

　　惠州日報記者馬海菊 通訊員葉幸熒